“O Expert é alguém que quer resolver os problemas dos outros, em geral solucionando o seu”, disse ele. Concordo, embora eu desconfie de que o oposto também seja verdade: o Expert é alguém que pretende equacionar os seus próprios problemas – suas próprias necessidades emocionais – resolvendo os problemas dos outros.
O ponto da virada – The Tipping Point (Gladwell, Malcolm), página 63