Reflection Quotes

Técnicas fundamentais para lidar com as pessoas

1. Não critique, não condene, não reclame.
2. Faça elogios honestos e sinceros.
3. Desperte no outro um desejo ardente.

Seis formas de fazer as pessoas gostarem de você

1. Desenvolva um interesse genuíno pelos outros.
2. Sorria.
3. Lembre-se de que as pessoas consideram o próprio nome o som mais agradável e mais importante de qualquer idioma.
4. Seja um bom ouvinte. Encoraje os outros a falar de si.
5. Fale sobre assuntos que interessam ao outro.
6. Faça o outro se sentir importante – e seja sincero.

Como fazer as pessoas pensarem como você 

1. A única forma de se dar bem numa discussão é evitando-a.
2. Demonstre respeito pela opinião alheia. Nunca diga “você está errado”.
3. Se estiver errado, admita depressa e de maneira enfática.
4. Comece sendo amigável.
5. Faça com que o outro diga “sim” imediatamente.
6. Deixe o outro falar durante a maior parte da conversa.
7. Deixe a outra pessoa sentir que a ideia é dela.
8. Tente honestamente enxergar as coisas do ponto de vista do outro.
9. Demonstre compaixão e compreensão diante das ideias e dos desejos do outro.
10. Apele para motivos mais nobres.
11. Dramatize suas ideias.
12. Lance um desafio.

Como mudar as pessoas sem ofender nem criar ressentimentos

1. Comece com elogios e reconhecimento sincero.
2. Aponte os erros alheios de forma indireta.
3. Fale sobre seus próprios erros antes de criticar o outro.
4. Faça perguntas em vez de dar ordens diretas.
5. Preserve a dignidade do outro.
6. Elogie todos os progressos, mesmo o menor deles. Seja “caloroso ao demonstrar reconhecimento e pródigo nos elogios”.
7. Dê ao outro uma bela reputação para manter.
8. Encoraje. Faça o erro parecer fácil de corrigir.
9. Faça o outro se sentir feliz por fazer aquilo que você sugere.
   • Quando for necessário promover mudanças de comportamento, o líder eficiente deve ter em mente as seguintes regras:
     • Seja sincero. Não prometa nada que não possa cumprir. Esqueça os seus benefícios e se concentre em informar os benefícios que o outro terá.
     • Saiba exatamente o que quer que o outro faça.
     • Exerça a empatia. Pergunte a si mesmo o que o outro realmente quer.
     • Reflita sobre os benefícios que a pessoa terá ao fazer o que você sugere.
     • Compare esses benefícios com os desejos da pessoa.
     • Quando fizer o pedido, comunique ao outro a ideia de que ele, pessoalmente, será beneficiado.